Actualmente, la organización no cuenta con una manera efectiva de gestionar los agendamientos. Una vez los agentes finalizan el proceso, no existe la posibilidad de acceder nuevamente a la información, lo que impide confirmar asistencias, reagendar citas, enviar recomendaciones o brindar instrucciones a los pacientes.

Asimismo, la institución carece de herramientas para visualizar estadísticas demográficas o relacionadas con los agendamientos, lo que dificulta conocer el estado actual de los procesos y limita la identificación de oportunidades de mejora.